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고객과의 상담이 쉬워졌어요
이름 : 엘마브레인

저는 성형외과 병원 상담실에서 근무하는 상담실장입니다.

어릴 때부터 소음에 지나치게 예민했습니다. 학교를 다닐 때는 선생님 말씀에 집중하기가 어려웠고, 여러 명의 친구들과 이야기를 하거나 주변이 시끄러우면 집중해서 듣기가 어려운 편이였습니다.

 

주변 소음에 예민하다보니 공부도 주로 혼자 했었는대, 책을 읽는 속도가 느리고 이해력이 부족했었습니다. 당시에는 공부 쪽에 소질이 없는 것으로 단순하게 생각했던 것 같습니다.

 

대학을 나와서 일을 하다보니 상담관련 일을 하게 되었습니다. 평소 다른 사람의 말에 집중을 못하기때문에 고객과 상담을 할 때 지나치게 신경을 쓰다보니 퇴근 후에 극심한 피로 현상을 겪었습니다.

 

그러다 경청이라는 것에 대해 듣게 되었고, 혹시나 하는 마음에 더브레인 두뇌학습을 다니게 되었습니다.

 

훈련을 시작하고 10회 정도를 다니다보니 제일 먼저 느끼게 된 것은 퇴근 후 피로가 줄었다는 것입니다. 예전에는 퇴근 후에는 피곤함에 아무것도 못했는데,  퇴근 후에  훈련을 받고 밤늦게 들어가도 피로를 덜 느끼게 되었습니다. 그리고 중요한 것은 고객과 상담을 할 때 대화가 잘풀렸고 내가 하고자 하는 이야기도 잘 전달이 되었습니다.

 

그리고 40회 훈련까지 마쳤습니다. 그 간의 변화를 한 마디로 말하면 다른 사람들과 대화를 하기가 훨씬  편해졌다는 것입니다. 책을 읽는 속도와 이해력도 좋아졌구요.

 

지금은 개인 사정으로 잠시 중단했으나, 시간을 내서 다시 꼭 해야 되겠다고 생각하고 있습니다. 내가 머리가 나쁜 것이 아니라 듣거나 읽거나 하는 소통에 문제가 있었다는 것을 알게 해주었고, 이것을 고칠 수 있다는 것을 알게 된 시간이였습니다. 

 

 

■ 더브레인의 덧붙임 

 

이나영(가명,여)님은 주의집중력 부족과 경청능력부족이 있는 것으로 판단된 분이였습니다. 성장기에 주의집중력 부족이 2차적으로 발생을 했습니다.

 

이나영님은 평가를 통해 원인을 정확히 이해했고, 거기에 맞는 훈련을 통해 향상시켰습니다. 그리고 경청능력이 향상되기 시작하면서 업무능력과 학습능력이 많이 향상되었던 것이죠.

 

피곤한 와중에 저희 훈련에 적극 동참해주신 이나영님께 감사드리며, 성과가 잘나와서 저희 역시 기분이 좋습니다. ^^

  

 

■ 트레이닝 

 

- 브레인 리딩 훈련 40회

- 브레인 리스닝 훈련 40회

- 브레인 타이밍 훈련 40회

등록일 : 2011-11-30

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